Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng này (sau đây gọi là “Điều khoản”) là thỏa thuận có giá trị ràng buộc giữa NexData — đơn vị cung cấp dịch vụ Cloud VPS và các dịch vụ hạ tầng liên quan — với tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là “Khách hàng”).

Điều khoản áp dụng cho toàn bộ hoạt động truy cập website nexdata.vn, tạo tài khoản, đặt hàng, thanh toán, sử dụng và quản trị dịch vụ Cloud VPS, cũng như mọi dịch vụ bổ sung mà NexData cung cấp kèm theo.

Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ Điều khoản kể từ thời điểm sớm nhất trong các mốc sau: hoàn tất đăng ký tài khoản, xác nhận đơn hàng, thực hiện thanh toán, hoặc bắt đầu sử dụng dịch vụ. Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, Khách hàng vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

Điều khoản này được xây dựng phù hợp với pháp luật Việt Nam, trong đó có Bộ luật Dân sự 2015, Luật Thương mại 2005, Luật Giao dịch điện tử 2023, Luật Viễn thông 2023, Luật An toàn thông tin mạng 2015, Luật An ninh mạng 2018, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 và các văn bản hướng dẫn thi hành.

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• Dịch vụ: dịch vụ Cloud VPS trên nền ổ cứng NVMe và các dịch vụ hạ tầng, hỗ trợ kỹ thuật kèm theo do NexData cung cấp.
• Máy chủ ảo (VPS): phần tài nguyên tính toán, bộ nhớ, lưu trữ và mạng được cấp phát riêng cho Khách hàng trên hạ tầng của NexData.
• Khu vực khách hàng: hệ thống quản lý dịch vụ trực tuyến nơi Khách hàng theo dõi đơn hàng, thanh toán, gia hạn và gửi yêu cầu hỗ trợ.
• Chu kỳ dịch vụ: khoảng thời gian dịch vụ có hiệu lực tương ứng với khoản phí đã thanh toán (tháng, quý, 6 tháng hoặc năm).
• Uptime: tỷ lệ thời gian dịch vụ khả dụng trong một tháng dương lịch, không tính thời gian bảo trì đã thông báo trước và các trường hợp loại trừ nêu tại Mục 6.
• Credit: khoản giá trị được ghi nhận vào tài khoản Khách hàng, dùng để bù trừ cho các chu kỳ dịch vụ tiếp theo.
• Dữ liệu khách hàng: toàn bộ mã nguồn, cơ sở dữ liệu, tệp tin, cấu hình và nội dung do Khách hàng tạo lập, tải lên hoặc lưu trữ trên VPS.

3.1. Điều kiện đăng ký

Khách hàng phải là cá nhân từ đủ 18 tuổi có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, hoặc tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp. Người đại diện đăng ký thay tổ chức phải có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó.

3.2. Tính chính xác của thông tin

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và cập nhật khi có thay đổi. NexData có quyền từ chối khởi tạo, tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu phát hiện thông tin sai lệch, giả mạo hoặc không thể xác minh.

3.3. Bảo mật tài khoản

Khách hàng tự bảo quản thông tin đăng nhập khu vực khách hàng, thông tin truy cập máy chủ và địa chỉ email đăng ký. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của Khách hàng được xem là do Khách hàng thực hiện, trừ khi chứng minh được lỗi thuộc về hệ thống của NexData.

Khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Khách hàng phải thông báo ngay cho NexData qua email [email protected] hoặc hotline 0347.234.599 để được hỗ trợ xử lý.

3.4. Chuyển nhượng tài khoản

Khách hàng không được chuyển nhượng tài khoản hoặc dịch vụ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản hoặc qua email chính thức của NexData.

4.1. Quyền của Khách hàng

• Được sử dụng dịch vụ đúng cấu hình, đúng thời hạn theo đơn hàng đã thanh toán.
• Có toàn quyền quản trị hệ điều hành trên VPS: cài đặt phần mềm, cấu hình dịch vụ, thay đổi mật khẩu truy cập.
• Được hỗ trợ kỹ thuật 24/7 trong phạm vi hạ tầng và dịch vụ do NexData cung cấp.
• Được yêu cầu nâng cấp cấu hình khi nhu cầu tăng lên.
• Được bồi thường bằng credit khi NexData không đạt cam kết chất lượng dịch vụ nêu tại Mục 6.
• Được khiếu nại và yêu cầu giải thích về chất lượng dịch vụ, hóa đơn và các khoản phí.

4.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản phí theo chu kỳ dịch vụ đã chọn.
• Sử dụng dịch vụ đúng mục đích hợp pháp và tuân thủ Quy định sử dụng dịch vụ.
• Tự chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung, dữ liệu, mã nguồn và ứng dụng vận hành trên VPS.
• Tự thực hiện các biện pháp bảo mật cho máy chủ: cập nhật bản vá, quản lý mật khẩu mạnh, cấu hình tường lửa, kiểm soát quyền truy cập.
• Chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng theo phương án riêng, không phụ thuộc hoàn toàn vào bản sao lưu định kỳ của NexData.
• Không sử dụng dịch vụ để tấn công, dò quét, gây quá tải hoặc làm ảnh hưởng đến hạ tầng của NexData và bên thứ ba.
• Phối hợp cung cấp thông tin khi NexData hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định pháp luật.

5.1. Quyền của NexData

• Yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin và tài liệu cần thiết để xác minh danh tính, phòng chống gian lận.
• Tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ theo các trường hợp quy định tại Mục 9.
• Thực hiện bảo trì, nâng cấp hạ tầng nhằm bảo đảm chất lượng dịch vụ.
• Điều chỉnh giá dịch vụ, chính sách và điều khoản với thông báo trước theo Mục 14.
• Từ chối cung cấp dịch vụ cho các mục đích vi phạm pháp luật hoặc gây rủi ro cho hệ thống.

5.2. Nghĩa vụ của NexData

• Khởi tạo và bàn giao dịch vụ đúng cấu hình sau khi đơn hàng được xác nhận thanh toán.
• Vận hành và giám sát hạ tầng máy chủ theo quy trình, duy trì cam kết uptime nêu tại Mục 6.
• Thực hiện sao lưu định kỳ hằng ngày theo phạm vi dịch vụ đã công bố.
• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua các kênh chính thức.
• Thông báo trước cho Khách hàng về các đợt bảo trì có kế hoạch và các thay đổi ảnh hưởng đến dịch vụ.
• Bảo mật thông tin Khách hàng theo Chính sách bảo mật và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

6.1. Mức cam kết

NexData cam kết tỷ lệ uptime tối thiểu 99,99% tính trên mỗi tháng dương lịch cho hạ tầng máy chủ và hệ thống mạng thuộc phạm vi quản lý của NexData.

6.2. Cách tính uptime

Uptime được tính bằng tỷ lệ giữa thời gian dịch vụ khả dụng và tổng thời gian của tháng, sau khi đã trừ đi thời gian bảo trì có kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 giờ.

6.3. Mức bồi thường

Khi uptime thực tế thấp hơn mức cam kết, Khách hàng được ghi nhận credit theo tỷ lệ trên phí dịch vụ của tháng bị ảnh hưởng:

6.4. Trường hợp không tính vào SLA

• Bảo trì có kế hoạch đã được thông báo trước.
• Sự cố do lỗi cấu hình, phần mềm, mã nguồn hoặc thao tác của chính Khách hàng.
• Sự cố do Khách hàng sử dụng vượt quá tài nguyên được cấp phát.
• Dịch vụ bị tạm ngưng do vi phạm điều khoản hoặc chậm thanh toán.
• Sự kiện bất khả kháng theo Mục 12.
• Sự cố thuộc hạ tầng của bên thứ ba nằm ngoài phạm vi kiểm soát của NexData, bao gồm đường truyền quốc tế và nhà cung cấp dịch vụ mạng.

6.5. Thủ tục yêu cầu bồi thường

Khách hàng gửi yêu cầu bồi thường SLA trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc tháng xảy ra sự cố, kèm thời điểm và mô tả gián đoạn. NexData đối chiếu nhật ký giám sát và phản hồi trong vòng 10 ngày làm việc. Credit được ghi nhận vào tài khoản và tự động bù trừ vào chu kỳ dịch vụ kế tiếp; credit không được quy đổi thành tiền mặt.

Dịch vụ được cung cấp theo hình thức trả trước theo chu kỳ mà Khách hàng lựa chọn. Giá dịch vụ được niêm yết công khai trên website tại thời điểm đặt hàng.

Hệ thống bắt đầu khởi tạo VPS sau khi giao dịch thanh toán được xác nhận. Thông tin truy cập được gửi tới email đăng ký ngay khi máy chủ sẵn sàng.

Khách hàng có trách nhiệm theo dõi và gia hạn dịch vụ trước ngày hết hạn. Trình tự nhắc gia hạn, thời gian ân hạn và các mốc tạm ngưng, khóa, xóa dữ liệu được quy định chi tiết tại Chính sách thanh toán.

Các nội dung liên quan đến hoàn tiền, bao gồm điều kiện, trường hợp loại trừ và quy trình xử lý, được quy định tại Chính sách hoàn tiền.

Khách hàng là chủ sở hữu duy nhất đối với dữ liệu do mình tạo lập và lưu trữ trên VPS. NexData không truy cập, sử dụng hay khai thác dữ liệu của Khách hàng, trừ trường hợp cần thiết để xử lý sự cố kỹ thuật theo yêu cầu của Khách hàng, hoặc khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

NexData thực hiện sao lưu định kỳ hằng ngày trong phạm vi dịch vụ đã công bố. Bản sao lưu này là biện pháp hỗ trợ khôi phục ở mức hạ tầng, không thay thế phương án sao lưu riêng của Khách hàng. Khách hàng được khuyến nghị duy trì bản sao dữ liệu độc lập bên ngoài hệ thống NexData đối với dữ liệu quan trọng.

Khi cần khôi phục, Khách hàng gửi yêu cầu qua khu vực khách hàng để đội ngũ kỹ thuật kiểm tra bản sao lưu khả dụng và hướng dẫn phương án phù hợp. NexData không cam kết khôi phục được toàn bộ dữ liệu trong mọi tình huống, đặc biệt khi nguyên nhân mất mát xuất phát từ thao tác của Khách hàng hoặc từ mã độc trên hệ điều hành do Khách hàng quản trị.

Sau khi dịch vụ chấm dứt, dữ liệu trên VPS được xóa theo mốc thời gian nêu tại Chính sách thanh toán. Khách hàng có trách nhiệm sao lưu và di chuyển dữ liệu trước thời điểm này.

9.1. NexData tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ

NexData có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Khách hàng không thanh toán đúng hạn sau khi đã hết thời gian ân hạn.
• Khách hàng vi phạm Quy định sử dụng dịch vụ.
• Dịch vụ được sử dụng cho hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Hoạt động trên VPS gây mất an toàn, quá tải hoặc ảnh hưởng tới khách hàng khác trên cùng hạ tầng.
• Có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Thông tin đăng ký là giả mạo hoặc không thể xác minh.

Với vi phạm nghiêm trọng, gây nguy hại trực tiếp đến hạ tầng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, NexData có thể tạm ngưng ngay lập tức và thông báo cho Khách hàng sau. Với các vi phạm khác, NexData sẽ thông báo và dành thời gian hợp lý để Khách hàng khắc phục.

9.2. Khách hàng chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua khu vực khách hàng hoặc email chính thức. Việc hoàn trả phần phí chưa sử dụng (nếu có) được xử lý theo Chính sách hoàn tiền.

9.3. Hệ quả của việc chấm dứt

Khi dịch vụ chấm dứt, quyền truy cập VPS bị thu hồi và dữ liệu được xử lý theo quy định về thời hạn lưu trữ. Các nghĩa vụ tài chính phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn còn hiệu lực.

NexData chịu trách nhiệm về chất lượng hạ tầng và dịch vụ trong phạm vi cam kết tại Điều khoản này và chính sách SLA.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng mức trách nhiệm của NexData đối với Khách hàng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán trong 03 (ba) tháng liền kề trước thời điểm phát sinh sự kiện làm phát sinh trách nhiệm.

NexData không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phái sinh, tổn thất lợi nhuận, cơ hội kinh doanh hoặc uy tín.
• Mất mát dữ liệu do lỗi cấu hình, thao tác, mã nguồn hoặc mã độc thuộc phạm vi quản trị của Khách hàng.
• Nội dung, sản phẩm, dịch vụ mà Khách hàng cung cấp cho bên thứ ba thông qua VPS.
• Gián đoạn do sự cố hạ tầng của bên thứ ba nằm ngoài phạm vi kiểm soát của NexData.
• Hậu quả phát sinh từ việc Khách hàng không tuân thủ Điều khoản hoặc Quy định sử dụng dịch vụ.

Giới hạn nêu trên không áp dụng đối với các trường hợp mà pháp luật Việt Nam không cho phép loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm.

Thương hiệu, logo, giao diện website, tài liệu kỹ thuật, quy trình vận hành và các thành phần phần mềm do NexData phát triển thuộc quyền sở hữu của NexData và được bảo hộ theo pháp luật về sở hữu trí tuệ. Khách hàng không được sao chép, phân phối lại hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được NexData đồng ý bằng văn bản.

Ngược lại, mã nguồn, nội dung và dữ liệu do Khách hàng tạo lập trên VPS thuộc quyền sở hữu của Khách hàng. Khách hàng cam kết có đầy đủ quyền hợp pháp đối với các nội dung này và chịu trách nhiệm trước bên thứ ba về mọi khiếu nại liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ.

Đối với phần mềm bản quyền do Khách hàng cài đặt trên VPS, bao gồm hệ điều hành thương mại và ứng dụng của bên thứ ba, Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm giấy phép sử dụng hợp lệ.

Bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết trong khả năng cho phép, theo quy định của Bộ luật Dân sự 2015.

Các trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đình công diện rộng, sự cố mất điện trên diện rộng, đứt cáp quang biển, thay đổi chính sách hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tấn công mạng quy mô lớn vượt quá năng lực phòng vệ thông thường.

Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho bên còn lại trong thời gian sớm nhất và nỗ lực hạn chế thiệt hại. Thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng không được tính vào thời gian gián đoạn dịch vụ khi xác định SLA.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật, phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 (Luật số 91/2025/QH15) và Nghị định 356/2025/NĐ-CP.

Hai bên có nghĩa vụ giữ bí mật các thông tin kỹ thuật, thương mại được trao đổi trong quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ, trừ trường hợp thông tin đã công khai hợp pháp hoặc phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

NexData có thể sửa đổi, bổ sung Điều khoản này để phù hợp với thay đổi của pháp luật, hạ tầng kỹ thuật hoặc mô hình dịch vụ. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai trên website kèm theo ngày cập nhật.

Đối với các thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới quyền lợi Khách hàng, NexData thông báo trước tối thiểu 30 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo trên khu vực khách hàng. Nếu Khách hàng không đồng ý, Khách hàng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ trước ngày thay đổi có hiệu lực và được hoàn lại phần phí chưa sử dụng theo Chính sách hoàn tiền.

Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là chấp nhận phiên bản Điều khoản mới.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Khi phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo bằng văn bản.

Nếu thương lượng không đạt kết quả, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh. Bên thua kiện chịu án phí và các chi phí hợp lý theo quyết định của Tòa án.

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản này, Khách hàng vui lòng liên hệ:

• NexData — Cloud & VPS Solutions
• Địa chỉ: S3 Vinhomes Grand Park, Long Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline: 0347.234.599
• Email: [email protected]
• Website: nexdata.vn
• Hỗ trợ kỹ thuật: 24/7