Chính sách hoàn tiền

NexData xây dựng chính sách hoàn tiền trên nguyên tắc minh bạch và công bằng cho cả hai bên: khách hàng có cơ hội dùng thử thực tế trước khi cam kết lâu dài, đồng thời NexData được bảo vệ trước các trường hợp lạm dụng.

• Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi từ email đã đăng ký dịch vụ hoặc từ khu vực khách hàng.
• Số tiền hoàn được tính trên phí dịch vụ thực nhận, không bao gồm phí giao dịch ngân hàng và phí bên thứ ba.
• Hoàn tiền được thực hiện về đúng tài khoản, đúng chủ tài khoản đã dùng để thanh toán.
• Chính sách này không làm hạn chế các quyền mà pháp luật bảo vệ người tiêu dùng dành cho khách hàng.

2.1. Điều kiện áp dụng

Khách hàng được hoàn 100% phí dịch vụ khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Là đơn hàng Cloud VPS đầu tiên của khách hàng tại NexData.
• Yêu cầu được gửi trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm VPS được bàn giao.
• Dịch vụ chưa từng vi phạm Quy định sử dụng dịch vụ.
• Tài khoản chưa từng nhận hoàn tiền theo điều khoản này trước đó.

2.2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho phí gói Cloud VPS. Các khoản không nằm trong phạm vi hoàn tiền được liệt kê tại Mục 4.

2.3. Giới hạn

Mỗi khách hàng — xác định theo email, số điện thoại, thông tin thanh toán và các dấu hiệu nhận diện khác — chỉ được hưởng chính sách hoàn tiền 7 ngày một lần duy nhất. NexData có quyền từ chối nếu phát hiện việc tạo nhiều tài khoản nhằm sử dụng lặp lại chính sách này.

Khi uptime thực tế trong tháng thấp hơn mức cam kết 99,99%, khách hàng được bồi thường bằng credit theo các bậc quy định tại Mục 6 của Điều khoản sử dụng:

Credit được ghi nhận vào tài khoản khách hàng và tự động bù trừ vào chu kỳ dịch vụ kế tiếp. Credit không được quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp khách hàng chấm dứt dịch vụ theo Mục 5.

Yêu cầu bồi thường SLA phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc tháng xảy ra sự cố. NexData đối chiếu nhật ký giám sát và phản hồi trong vòng 10 ngày làm việc.

NexData không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

4.1. Theo loại chi phí

• Chi phí bản quyền phần mềm bên thứ ba đã kích hoạt, bao gồm bản quyền hệ điều hành thương mại và bảng điều khiển.
• Địa chỉ IP bổ sung đã được cấp phát và sử dụng.
• Phí dịch vụ kỹ thuật theo yêu cầu riêng đã được thực hiện.
• Phí giao dịch, phí chuyển khoản do ngân hàng hoặc tổ chức trung gian thu.
• Dịch vụ được cấp theo chương trình khuyến mại, tặng kèm hoặc giá ưu đãi đặc biệt có ghi rõ không hoàn tiền.

4.2. Theo hành vi của khách hàng

• Dịch vụ bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do khách hàng vi phạm Quy định sử dụng dịch vụ hoặc pháp luật Việt Nam.
• Khách hàng cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không thể xác minh.
• Khách hàng tự ý thay đổi cấu hình dẫn đến máy chủ không hoạt động, sau đó yêu cầu hoàn tiền.
• Sự cố phát sinh do mã nguồn, phần mềm hoặc thao tác thuộc phạm vi quản trị của khách hàng.
• Khách hàng đã sử dụng phần lớn tài nguyên trong kỳ rồi mới yêu cầu hoàn tiền.

4.3. Theo thời điểm

• Yêu cầu gửi sau 07 ngày kể từ khi bàn giao đối với chính sách hoàn tiền khách hàng mới.
• Yêu cầu bồi thường SLA gửi sau 30 ngày kể từ khi kết thúc tháng xảy ra sự cố.
• Dịch vụ đã hết hạn và đã bị xóa dữ liệu theo mốc quy định tại Chính sách thanh toán.

4.4. Trường hợp bất khả kháng

Gián đoạn do sự kiện bất khả kháng theo Mục 12 của Điều khoản sử dụng không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền hay bồi thường SLA.

5.1. NexData ngừng cung cấp dịch vụ

Nếu NexData chủ động ngừng cung cấp dịch vụ vì lý do không xuất phát từ lỗi của khách hàng, khách hàng được hoàn lại toàn bộ phần phí tương ứng với thời gian chưa sử dụng, tính theo tỷ lệ ngày. Toàn bộ credit còn lại trong tài khoản cũng được quy đổi và hoàn trả cùng đợt.

NexData thông báo trước tối thiểu 30 ngày để khách hàng có thời gian sao lưu và chuyển đổi hạ tầng.

5.2. Khách hàng chấm dứt giữa chu kỳ

Khi khách hàng chủ động ngừng dịch vụ sau thời hạn hoàn tiền 7 ngày, phần phí của thời gian chưa sử dụng không được hoàn lại bằng tiền mặt. Tuy nhiên, với chu kỳ từ 06 tháng trở lên, NexData ghi nhận phần giá trị còn lại thành credit để khách hàng sử dụng cho dịch vụ khác trong vòng 12 tháng.

5.3. Khách hàng không đồng ý với thay đổi chính sách

Nếu NexData thay đổi điều khoản hoặc giá theo hướng bất lợi đáng kể và khách hàng không đồng ý, khách hàng có quyền chấm dứt dịch vụ trước ngày thay đổi có hiệu lực và được hoàn lại phần phí chưa sử dụng theo tỷ lệ ngày.

1. Gửi yêu cầu — Từ khu vực khách hàng hoặc email đăng ký, gửi tới [email protected].
2. Cung cấp thông tin — Mã đơn hàng hoặc địa chỉ IP của VPS, lý do yêu cầu, thông tin tài khoản nhận tiền (trùng với tài khoản đã thanh toán).
3. Tiếp nhận — NexData xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ.
4. Đối soát — Bộ phận kỹ thuật và kế toán kiểm tra điều kiện áp dụng, đối chiếu nhật ký sử dụng và giao dịch, hoàn tất trong 03 ngày làm việc.
5. Phản hồi kết quả — NexData thông báo chấp thuận hoặc từ chối kèm lý do cụ thể.
6. Thực hiện hoàn tiền — Nếu được chấp thuận, tiền được chuyển trong 07 – 15 ngày làm việc kể từ ngày có kết quả.

Trong thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền, dịch vụ vẫn được duy trì trừ khi khách hàng yêu cầu ngừng ngay. Sau khi hoàn tiền được thực hiện, dịch vụ chấm dứt và dữ liệu được xóa theo quy định.

Thời gian nêu trên chưa bao gồm thời gian xử lý của ngân hàng. Với giao dịch liên ngân hàng hoặc vào dịp lễ, tết, thời gian thực nhận có thể kéo dài thêm vài ngày làm việc.

NexData chỉ hoàn tiền về tài khoản trùng tên với chủ tài khoản đã thanh toán. Yêu cầu hoàn về tài khoản của người khác sẽ bị từ chối nhằm phòng ngừa rủi ro gian lận.

• Số dư phát sinh từ việc chuyển thừa tiền được hoàn lại bằng tiền mặt nếu khách hàng yêu cầu.
• Credit phát sinh từ bồi thường SLA hoặc chương trình ưu đãi chỉ dùng để bù trừ phí dịch vụ, không quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp nêu tại Mục 5.1.
• Credit có thời hạn sử dụng 12 tháng kể từ ngày được ghi nhận, trừ khi có thông báo khác.
• Credit không được chuyển nhượng giữa các tài khoản khác nhau.

Khách hàng có thể xem số dư và lịch sử credit bất kỳ lúc nào trong khu vực khách hàng.

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý yêu cầu hoàn tiền, khách hàng có quyền khiếu nại theo trình tự:

1. Gửi khiếu nại bằng văn bản hoặc email tới [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận kết quả, nêu rõ căn cứ không đồng ý.
2. NexData tiếp nhận, xem xét lại hồ sơ và phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc.
3. Nếu hai bên vẫn chưa thống nhất, tranh chấp được giải quyết theo Mục 15 của Điều khoản sử dụng.

Khách hàng là người tiêu dùng còn có quyền khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc hỏi thêm về chính sách này:

• Email: [email protected]
• Hotline: 0347.234.599
• Địa chỉ: S3 Vinhomes Grand Park, Long Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Thời gian hỗ trợ: 24/7

Để rút ngắn thời gian xử lý, vui lòng gửi kèm mã đơn hàng và mô tả ngắn gọn lý do yêu cầu ngay trong email đầu tiên.