Chính sách thanh toán

Chính sách thanh toán này áp dụng cho toàn bộ giao dịch mua mới, gia hạn, nâng cấp và các dịch vụ bổ sung mà NexData cung cấp cho khách hàng.

Chính sách là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng. Khi có mâu thuẫn về nội dung thanh toán, quy định tại chính sách này được ưu tiên áp dụng.

• Toàn bộ giá dịch vụ được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
• Giá hiển thị trên website là giá cuối cùng, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo quy định hiện hành.
• Giá áp dụng cho đơn hàng là giá được niêm yết tại thời điểm khách hàng xác nhận đặt hàng.
• Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi gói dịch vụ (nếu có) luôn được báo trước và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

Khách hàng chịu mọi phí giao dịch do ngân hàng hoặc tổ chức trung gian thanh toán thu, nếu có.

NexData cung cấp dịch vụ theo hình thức trả trước với các chu kỳ sau:

Ngày hết hạn dịch vụ được tính từ thời điểm VPS được khởi tạo thành công. Khách hàng có thể xem ngày hết hạn bất kỳ lúc nào trong khu vực khách hàng.

Khách hàng có thể thay đổi chu kỳ thanh toán tại kỳ gia hạn kế tiếp bằng cách gửi yêu cầu tới bộ phận hỗ trợ.

NexData hiện chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

4.1. Quét mã QR

Mã QR được hiển thị trực tiếp trên trang đơn hàng, kèm sẵn số tiền và nội dung chuyển khoản. Đây là phương thức được khuyến nghị vì hạn chế sai sót khi nhập thông tin và giúp hệ thống đối soát nhanh nhất.

4.2. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo đúng thông tin tài khoản hiển thị trên đơn hàng. Nội dung chuyển khoản phải ghi đúng mã đơn hàng do hệ thống cấp để giao dịch được đối soát tự động.

Chuyển khoản sai nội dung vẫn được xử lý, nhưng cần đối soát thủ công và có thể kéo dài thời gian kích hoạt. Trong trường hợp này, khách hàng vui lòng gửi ảnh chụp biên lai tới bộ phận hỗ trợ.

4.3. Lưu ý về bảo mật thanh toán

NexData không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hay mã CVV qua bất kỳ kênh nào. Chỉ thực hiện chuyển khoản theo thông tin hiển thị trên đơn hàng chính thức tại nexdata.vn. Nếu nhận được yêu cầu chuyển tiền tới tài khoản khác, vui lòng dừng lại và xác minh qua hotline 0347.234.599.

1. Chọn cấu hình — Khách hàng chọn gói Cloud VPS, hệ điều hành, vị trí triển khai và chu kỳ thanh toán.
2. Xác nhận đơn hàng — Hệ thống tạo đơn hàng kèm mã đơn và thông tin thanh toán.
3. Thanh toán — Khách hàng thanh toán qua QR hoặc chuyển khoản.
4. Xác nhận giao dịch — Giao dịch qua QR thường được ghi nhận trong vài phút. Chuyển khoản liên ngân hàng có thể mất lâu hơn tùy thời điểm và ngân hàng phát lệnh.
5. Khởi tạo VPS — Hệ thống bắt đầu khởi tạo ngay sau khi giao dịch được xác nhận.
6. Bàn giao — Thông tin truy cập gồm địa chỉ IP, tài khoản quản trị và hướng dẫn kết nối được gửi tới email đăng ký khi máy chủ sẵn sàng.

Nếu sau 60 phút kể từ khi hoàn tất thanh toán mà bạn chưa nhận được thông tin bàn giao, vui lòng kiểm tra thư mục spam và liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra ngay.

NexData xuất hóa đơn điện tử theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ.

• Khách hàng cần hóa đơn vui lòng cung cấp tên đơn vị, mã số thuế và địa chỉ ngay khi đặt hàng hoặc chậm nhất trong cùng kỳ tính thuế của giao dịch.
• Hóa đơn điện tử được gửi tới email đăng ký sau khi giao dịch hoàn tất.
• Thông tin xuất hóa đơn sai do khách hàng cung cấp sẽ được điều chỉnh theo quy định hiện hành; khách hàng vui lòng thông báo sớm nhất có thể.
• Yêu cầu xuất hóa đơn cho giao dịch của kỳ trước có thể không thực hiện được nếu đã quá thời hạn luật định.

Dịch vụ không tự động gia hạn nếu khách hàng chưa thanh toán. Việc theo dõi và gia hạn đúng hạn thuộc trách nhiệm của khách hàng.

7.1. Lịch nhắc gia hạn

Hệ thống gửi email nhắc tới địa chỉ đăng ký theo lịch: trước 15 ngày, 7 ngày, 3 ngày và 1 ngày so với ngày hết hạn. Thông báo cũng hiển thị trong khu vực khách hàng.

Khách hàng vui lòng giữ email đăng ký luôn hoạt động và cập nhật khi có thay đổi. NexData không chịu trách nhiệm cho trường hợp email nhắc bị chặn, rơi vào thư rác hoặc địa chỉ email không còn sử dụng.

7.2. Thời điểm bắt đầu chu kỳ mới

Khi gia hạn trước ngày hết hạn, chu kỳ mới được cộng nối tiếp vào ngày hết hạn hiện tại — khách hàng không bị mất ngày sử dụng còn lại.

Nếu dịch vụ không được gia hạn đúng hạn, các mốc xử lý được áp dụng như sau, tính từ ngày hết hạn:

Trong giai đoạn tạm ngưng và khóa, khách hàng vẫn có thể khôi phục dịch vụ bằng cách thanh toán đủ phí gia hạn. Sau ngày thứ 15, địa chỉ IP được thu hồi và đưa trở lại nhóm tài nguyên chung; NexData không cam kết cấp lại đúng IP cũ.

Nếu bạn cần thêm thời gian vì lý do khách quan, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi dịch vụ bị khóa để được xem xét gia hạn thời gian ân hạn.

9.1. Nâng cấp

Khách hàng có thể yêu cầu nâng cấp cấu hình bất kỳ lúc nào. Phần chênh lệch được tính theo tỷ lệ thời gian còn lại của chu kỳ hiện tại. Đội ngũ kỹ thuật sẽ thông báo trước nếu quá trình nâng cấp cần khởi động lại máy chủ và thống nhất khung giờ phù hợp với khách hàng.

9.2. Hạ cấp

Việc hạ cấp cấu hình chỉ được thực hiện tại thời điểm gia hạn chu kỳ mới, do giới hạn kỹ thuật khi thu hẹp dung lượng ổ đĩa. Phần phí đã thanh toán của chu kỳ hiện tại không được hoàn lại khi hạ cấp.

9.3. Chuyển đổi vị trí triển khai

Chuyển VPS sang vị trí triển khai khác được thực hiện như một lần khởi tạo mới. Khách hàng cần sao lưu và di chuyển dữ liệu; đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ trong phạm vi có thể.

NexData có thể điều chỉnh bảng giá theo biến động chi phí hạ tầng, tỷ giá hoặc chính sách thuế.

• Giá đã thanh toán cho chu kỳ hiện tại không thay đổi trong suốt chu kỳ đó.
• Thay đổi giá chỉ áp dụng từ chu kỳ gia hạn kế tiếp.
• NexData thông báo trước tối thiểu 30 ngày qua email đăng ký trước khi mức giá mới có hiệu lực.
• Nếu không đồng ý với mức giá mới, khách hàng có quyền ngừng gia hạn mà không bị phạt.

Chương trình khuyến mại có thời hạn được áp dụng theo điều kiện công bố tại thời điểm đăng ký. Mức giá ưu đãi của kỳ đầu tiên không mặc nhiên được áp dụng cho các kỳ gia hạn sau, trừ khi có ghi nhận khác.

• Chuyển thừa tiền: phần chênh lệch được ghi nhận thành số dư trong tài khoản khách hàng và tự động bù trừ vào các đơn hàng tiếp theo, hoặc hoàn lại theo Chính sách hoàn tiền nếu khách hàng yêu cầu.
• Chuyển thiếu tiền: đơn hàng ở trạng thái chờ cho đến khi khách hàng bổ sung đủ số tiền.
• Chuyển sai nội dung: khách hàng gửi biên lai giao dịch tới bộ phận hỗ trợ để được đối soát thủ công.
• Giao dịch không được ghi nhận: khách hàng gửi biên lai kèm mã giao dịch; NexData phối hợp tra soát với ngân hàng và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc.

Trong mọi trường hợp sai lệch, quyền lợi đã thanh toán của khách hàng luôn được bảo lưu cho đến khi hai bên xác định được nguyên nhân.

Mọi vấn đề liên quan đến hóa đơn, giao dịch và gia hạn, vui lòng liên hệ:

• Email: [email protected]
• Hotline: 0347.234.599
• Khu vực khách hàng: gửi yêu cầu hỗ trợ để có lịch sử xử lý đầy đủ
• Thời gian hỗ trợ: 24/7

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc địa chỉ IP của VPS để được xử lý nhanh nhất.